Leg de twee mogelijkheden naast elkaar
Zet ‘Reactie- en oplostijd afzonderlijk onderzoeken’ en ‘De impact op de vestiging centraal stellen’ als kolommen naast elkaar. Gebruik ‘Voorbeeldticket en escalatieschema’ om in beide kolommen hetzelfde aspect te beoordelen. Wanneer de ene optie een uitgebreidere opdracht omvat, markeer je eerst dat verschil. Een kortere doorlooptijd, lager bedrag of groter bereik kan anders vooral een verschil in afbakening weerspiegelen.
De afweging achter ‘Reactie- en oplostijd afzonderlijk onderzoeken’ wordt pas duidelijk wanneer je het gevolg bespreekt. Het servicebeeld wordt nauwkeuriger, maar vraagt meerdere voorbeelden. Vraag daarna wat er verandert onder ‘De impact op de vestiging centraal stellen’. De gevolgen van een open ticket worden concreet, zonder de oorzaak meteen vast te kennen. Gebruik dit verschil voor ‘Roloverzicht’, ook als de keuze nog openblijft.
De twee condities in het werkblad
Gebruik de twee waarden als controle op je vergelijking. Eerste reactie komt uit op 1 uren. Bij werkbare oplossing staat 6 uren. Het verschil bedraagt 5 uren in opwaartse richting. Bespreek of dit verschil voor franchisenemer in voorbereiding zwaar genoeg weegt om de andere mogelijkheid los te laten. De uitkomst van de som en de keuze zelf zijn twee verschillende stappen.
Maak de keuze achter «Zoek de eigenaar na escalatie» zichtbaar in twee kolommen. De optie «Reactie- en oplostijd afzonderlijk onderzoeken» en de optie «De impact op de vestiging centraal stellen» vragen mogelijk ander bewijs. Houd 1 uren en 6 uren bij hun eigen conditie en leg uit welke van de twee bruikbaar is voor deze vergelijking. Het bewijsstuk voor je eigen bewerking is Voorbeeldticket en escalatieschema. Schrijf de doorslaggevende voorwaarde bij jouw voorkeur. Daarmee kan een collega ook een andere conclusie trekken wanneer die voorwaarde verandert. De bedragen of tellingen in deze oefening horen bij het gekozen voorbeeld.
Van uitwerking naar beslissing
Werk de vergelijking af met één zin voor het team. Noem de voorkeur, de reden en de voorwaarde die nog moet worden bevestigd. Als ‘Beschrijf tijdelijke werkwijze’ voor die bevestiging nodig is, houd je die taak apart. Zo blijft een voorlopig voordeel herkenbaar als voorlopig.
Geef aan wat je zelf hebt waargenomen en waar je nog een gesprek of document voor nodig hebt. Bij de vraag ‘Zoek de eigenaar na escalatie’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over de hulplijn reageert maar lost niet direct op. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
